Internet y el desarrollo tecnológico están dibujando un nuevo mundo futurista, inimaginable hace unos pocos años.

• La tecnología móvil se está imponiendo cada vez más. Según el último informe de la consultora Nielsen, Internet está llegando a gente, que nunca ha tenido un ordenador ni conexión fija, a través del móvil.

• La televisión se está fundiendo con Internet, y Google está desarrollando Google TV junto con Intel, Sony, Logitech, Best Buy, DISH Network y Adobe, un televisor que permitirá conectarse a través de Internet y ver cualquier contenido bajo demanda en el momento que quiera, así como toda la información disponible en la web.

• Sony ha desarrollado un film plástico transparente capaz de ser enrollado en un bolígrafo y trasmitir video. http://www.youtube.com/watch?v=9OvTLg4i2_U

• Immersive Media ha desarrollado una tecnología de video en 360º mediante el cual es posible ver en la pantalla una imagen de 360º en movimiento. http://www.immersivemedia.com/haiti/index.php

• La tendencia de los dispositivos móviles es a usar cada vez más las pantallas táctiles.

Todas estas tecnologías combinadas, dan como resultado un mundo tremendamente dinámico en el que las redes sociales van a tener un enorme protagonismo y en el que las empresas exportadoras no pueden permitirse ya el no estar.

No estamos hablando de que estar en las redes sociales sea una opción. Si no que resulta imprescindible estar presente y activo en ellas de cara a la supervivencia de la empresa en el medio y largo plazo.

El volumen de información que se genera en Internet a lo largo de un mes, es muy superior al que podía percibir una persona a lo largo de toda su vida en el siglo XVIII y la mejor manera de filtrar y canalizar toda esa información se han desarrollado nuevas herramientas.

Ya estamos entrando en la Web 3.0, en la que ya la participación activa de nuestros clientes y nuestra interacción con ellos no es suficiente. La Web 3.0 supone la transformación de la red en una enorme base de datos inteligente que aprenda constantemente gracias a la inteligencia artificial, que tenga un significado y sea capaz de relacionar rápidamente todo el contenido, y se faciliten las herramientas para la Web 3D. La aplicación más común estos días es buscar el geo-posicionamiento de los usuarios para que todo el contenido generado en Internet se filtre en base a la localización física del usuario. De esta manera, cuando busque un restaurante o cualquier negocio, no sólo acceda al directorio de los negocios más próximos a su localización, si no, además que pueda recibir los comentarios que sobre esos negocios han hecho sus contactos en las redes sociales, aportando un elemento de valor a la hora de decidir entre varias opciones.

La aparición del iPhone, así como de otros terminales con GPS, junto con aplicaciones como Foursquare (www.foursquare.com) han hecho posible publicar de manera fácil en las redes sociales, dónde nos encontramos actualmente, qué opinamos sobre un determinado negocio, o si hemos comprado un determinado producto y dónde, junto con sus características técnicas y precio.

Todos estos avances están ocurriendo casi simultáneamente en todas partes del mundo, y debemos ser conscientes de que la globalización está permitiendo que todas estas tecnologías lleguen a cualquier rincón del Planeta. Facebook celebró su 5º aniversario en 2009 con 150 millones de usuarios. En su 6º aniversario en 2010 contaba con 400 millones de usuarios. Y en su 7º aniversario, ha superado la cifra de 600 millones de usuarios por todo el mundo desbancando en algunos países a redes sociales locales.

A la velocidad a la que se están produciendo los cambios, los conocimientos adquiridos durante su primer año por universitarios de carreras tecnológicas se habrán quedado obsoletos antes de que éstos hayan terminado la carrera.

Por tanto, y habiendo visto el panorama nacional y mundial de las redes sociales, es el momento de integrarlas en la estrategia de marketing de nuestra empresa y crear una estrategia adecuada para lograr los objetivos que nos hemos propuesto.

Con el fin de crear una estrategia exportadora en las redes sociales, la empresa debe mentalizarse de que debe incorporar en su plantilla a un community manager capaz de estar al día en las últimas tecnologías y de saber plasmar en las redes toda la actividad de la empresa, de manera que se fidelice a nuestros clientes y mejore nuestro posicionamiento en su mente con respecto a la competencia.

Ahora, más que nunca, lo que importa es estar en la mente de nuestro cliente y mantenernos como una opción fiable para cubrir sus necesidades en productos y/o servicios.

Ahora, más que nunca, su opinión no sólo nos importa a nosotros, si no, además, a millares de usuarios que le siguen.

Francisco J. Trigueros, CEO EXO Consulting Group

www.exogroup.es