La actividad del comercio exterior ha sido impulsada desde hace muchos años por las instituciones públicas. Este apoyo viene dado por instituciones estatales, autonómicas y provinciales. Creo que las empresas deben seguir el ejemplo de las instituciones que se acercan a ellos a través de las redes sociales para establecer un diálogo que puede ser enriquecedor para ambas partes, y para todo el tejido empresarial español.

Francisco Javier Trigueros Romero

CEO EXO Consulting Group

La institución más sobresaliente es, por supuesto, el ICEX, quienes desde hace más de 25 años han sabido evolucionar con los tiempos y promover la marca “Made in Spain” en todos los rincones del mundo.

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He de destacar varias cosas sobre las instituciones y su presencia en las redes sociales:

• En general no hay una gran actividad en ellas.
• Muchas de las instituciones no hacen mención de sus perfiles 2.0 en su página Web, con lo que la búsqueda para realizar estos cuadros la he tenido que hacer internamente a través de cada red social.
• Algunas páginas de Facebook apenas tienen seguidores, en algunos casos menos de 10.
• La mayoría no hace uso de la tecnología RSS para la difusión de noticias.
• La estrategia en redes sociales de las cámaras no es unificada y no tienen enlaces al directorio de Cámaras del resto de España
• Algunas Cámaras han creado un perfil en Facebook en lugar de una página.
• No se produce diálogo en estas páginas, solamente la publicación de eventos y noticias, ni siquiera en la de la Cámara de Madrid que tiene más de 6.200 seguidores, quienes tienen un máximo de 5 comentarios del tipo “Me Gusta”.
• Tan sólo la Cámara de Comercio de Valladolid ha creado un grupo en Facebook, aunque por el momento sólo tiene 21 miembros.
• La Cámara de Mallorca tiene una cuenta en Twitter en la que no sigue a nadie, y por tanto, no dialoga con nadie  y no llega a 150 seguidores. No deja de ser un monólogo, pero a través de Twitter.
• La mejor calidad de comunicación en Twitter la está realizando el ICEX, que sí mantiene un diálogo con sus seguidores.

En definitiva, considero que todas las empresas tomen ejemplo de algunas de las instituciones y se “unan a la conversación”. Los que no hayan creado sus perfiles, que lo hagan donde consideren más conveniente, y comiencen a hablar con sus instituciones más cercanas. Las instituciones deben hacer con las empresas una labor similar a la que haría cualquier empresa con sus clientes, ampliando contactos y seguidores todos los días, promocionando entre ellos aquellas iniciativas empresariales a destacar mediante enlaces directos a las páginas Web de las empresas o del tipo “Me Gusta”, retwittear los comentarios de sus seguidores en Twitter, y generar debates y diálogos con las empresas para favorecer un mayor conocimiento de la realidad empresarial y digital.

Aunque en el anterior artículo había comentado que iba a hablar sobre el Mapa Web 2.0 para que las empresas puedan posicionarse correctamente, me permito dejarlo para la vuelta de verano. Con este ejemplo sobre distintas instituciones relacionadas con comercio exterior, los lectores ya pueden hacerse una idea de lo que vendrá.