Entrevista con Enrique Sánchez  Director de MRW Logística

La estrategia de la internacionalización la estamos utilizado también como palanca para profesionalizar y pulir todavía más nuestro modelo de negocio, porque pretendemos hacer de nuestro “know how” un sistema de gestión exportable, que se pueda amoldar a cualquier realidad de mercado para atender, en definitiva, a la demanda y necesidad local

-MRW es una empresa con más de 30 años de experiencia en el transporte urgente de pequeña paquetería, tanto a nivel nacional como internacional. ¿Qué aspectos son los que posicionan a MRW como líder nacional en su sector?

MRW tiene varias características diferenciales importantes. Por un lado, es la estructura de transporte privado con mayor capilaridad (más de 1.300 franquicias), lo que nos permite un flujo de transporte mucho más eficiente y más cercano al cliente. Actualmente en España (donde superamos las 650 franquicias) el 90% de la población cuenta con una oficina MRW a menos de 5Km de su domicilio o su oficina.

Además, tiene un sistema de gestión de la calidad y unas garantías de entrega únicas en el mercado. MRW también ha desplegado opciones de soluciones logísticas y productos pioneros dirigidos a mercados emergentes como el de comercio electrónico. Además, MRW demuestra su compromiso con la sociedad a través de una política de responsabilidad social pionera y la reinversión del 1,5% de la facturación bruta anual en acción social.

-Ante la evolución de los mercados y la demanda de soluciones integrales por parte de las compañías ¿Qué servicios diferenciales ofrece  MRW?

MRW, a través de la división de logística avanzada, es capaz de desplegar procesos integrales a medida de cada cliente. En este sentido, dispone de los medios más modernos, estructuras y almacenes personalizables y sistemas de gestión logística que permiten al cliente operar con MRW como si se tratase de su pro-pio almacén.

-Podría hablarnos sobre el Plan Estratégico de la compañía, denominado Plan Alba y ¿Cuáles son las perspectivas de la empresa respecto a su cumplimiento?

En 2009 pusimos en marcha nuestro Plan Estratégico 2009-2011, un ambicioso plan que culminará con una mayor expansión internacional de nuestra marca. 2009 fue un año intenso, en el que se realizó un importante trabajo de formulación de nuevos proyectos estratégicos (más de 70), muchos de los cuales ya se han puesto en marcha este año.

Cada uno de estos proyectos impulsan seis grandes líneas estratégicas de la marca: dar un  empuje comercial a las Franquicias, mejorar e innovar en pro-ductos y servicios, lograr una comunicación y marketing excelentes, velar por la productividad, velar por la Responsabilidad Social, y, por último, nuestra  expansión internacional en América Latina.

La estrategia de la internacionalización la estamos utilizando también como palanca para profesionalizar y pulir todavía más nuestro modelo de negocio, porque pretendemos hacer de nuestro “know how” un sistema de gestión exportable, que se pueda amoldar a cualquier realidad de mercado para atender, en definitiva, a la demanda y necesidad local.

-Hablando de internacionalización ¿En qué otros mercados está presente MRW? En un corto o mediano plazo ¿tienen planificado implantarse en otros países?

MRW está presente actualmente en España, Portugal y Venezuela, y presta servicio de envíos internacionales a todo el mundo. Como comentaba anteriormente, el Grupo tiene fijado ya un claro objetivo  de expansión en el mercado latinoamericano. Perú, Colombia o Chile son mercados que estamos estudiando actualmente para nuestra implantación. Tenemos vocación global y queremos estar instala-dos en uno de estos tres países en 2011, atendiendo con nuestro modelo de negocio y nuestros servicios, a una demanda local que ya existe.

-Es innegable que existe una demanda creciente de servicios a través de Inter-net, tanto en España como a nivel global, si tecleamos en un buscador como Google la frase “paquetería urgente” tras los enlaces patrocinados, la primera Web que aparece es la perteneciente a MRW ¿Qué ha hecho MRW para posicionarse adecuadamente en la red?  ¿Considera importante apostar por Internet como una herramienta de negocio?

El Grupo MRW tiene una apuesta decidida por el comercio electrónico. Recientemente hemos lanzado al mercado un producto enfocado para las ventas online con el que el cliente, además de la posibilidad de con-tratar un servicio de distribución realmente diferencial, tiene la posibilidad de crear su tienda online con MRW por un precio de 545 €, ya enlazada con MRW y con todos los servicios de una tienda online profesional.

Además, MRW ya está operando con algunas de las mayores tiendas online en España, incluso con servicios de gestión integral de la cadena de suministro incluyendo el aprovisionamiento, almacenaje, preparación y distribución de pedidos.

Los servicios que ha desplegado MRW son la mejor opción tanto para la tienda que vende como para el particular que compra, contribuyendo positivamente a la mejora de la experiencia de compra.

MRW además apuesta por contribuir al mercado del comercio electrónico en general, y por ello somos miembros de la Junta Directiva de la Asociación Española de Comercio Electrónico.

-Concretamente en España, en los últimos años se ha registrado una interesante tendencia a la creación de tiendas online por parte de emprendedores que han tenido éxito ¿Considera que los consumidores españoles hemos alcanzado un nivel importante de confianza para hacer compras y pagos a través de Internet?

Los consumidores españoles están superando la desconfianza, y cada vez más los consumidores realizan una primera compra que resulta satisfactoria y se terminan acostumbrando a las ventajas de comprar en Internet de forma cotidiana. De todos modos en nuestro país todavía está por venir el gran desarrollo del mercado de comercio electrónico. Actualmente tan sólo el 1% de la venta minorista se realiza por Internet mientras que en países como Reino Unido es ya de un 10%.

-Entre los servicios destacados e innovadores que ofrece su empresa se encuentra MRW e-commerce, háblenos sobre cómo nace esta idea de negocio para sus clientes.

MRW e-commerce nació con la intención de proporcionar un servicio de transporte que fuera diferencial y que fuera una buena opción tanto para el vendedor como para el comprador online. Comenzamos el proyecto hace algunos meses y hemos lanzado el producto al mercado hace algunas semanas, con resultados notables.

-¿Para quién está diseñado MRW e-Commerce?

Está diseñado para PyMEs que vendan online de forma frecuente. Sin embargo, entendemos que el mercado de comercio electrónico es en parte un mundo de empresas de nueva creación y disponemos de oferta y tarifas tanto para empresas que están comenzando como para empresas que ya están gestionando una tienda online de forma profesional.

- ¿Cómo se ajusta este servicio a las necesidades específicas de los clientes?

Este servicio dispone de tarifas competitivas, que son importantes en el mundo de la venta online y permite una integración informática sencilla con la red de transporte de MRW, permitiendo a la tienda online una operación ágil y eficiente.

Además, permite al comprador recibir el pedido en su domicilio o en la agencia MRW más cercana, recibir sus pedidos en sábado, si así lo desea, y seguir su pedido a través de Internet, teléfono o sms.

Hemos querido lanzar un producto que fuera beneficioso tanto para la tienda que vende como para el particular que compra.

El mercado de e-commerce tiene un potencial de 25 millones de envíos anuales en 2012. El objetivo inmediato de MRW es conseguir una cuota superior al 20% de este mercado

- Desde el lanzamiento de este nuevo servicio hasta el día de hoy ¿Cuál ha sido la respuesta del mercado?

La respuesta del mercado ha sido muy positiva y ha tenido una gran acogida. En pocas semanas hemos conseguido acuerdos con una cantidad muy significativa de tiendas online. Además, las llamadas de clientes a nuestro call center solicitando mayor información de nuestro servicio son continuas.

- Según sus previsiones ¿Cuáles son las cifras potenciales del mercado e-commerce? y ¿Qué objetivo se ha planteado MRW en este segmento de negocio?

El mercado de e-commerce tiene un potencial de 25 millones de envíos anuales en 2012. El objetivo inmediato de MRW es conseguir una cuota superior al 20% de este mercado.

- ¿Por qué las empresas deben considerar a MRW como un partner de primer nivel?

Porque MRW ha demostrado ser el servicio de transporte más fiable y que mejor experiencia de compra produce en los compradores online.

-Para finalizar, ¿Cuáles son los retos y apuestas que se plantea la firma ante el complejo contexto económico mundial?

La prioridad de MRW es continuar con la ejecución de nuestro Plan Estratégico, la profundización en sectores clave, la inversión tecnológica y el mantenimiento de nuestras políticas de responsabilidad social. Mientras que es evidente que el contexto económico no ayuda, en MRW vemos en el momento actual una oportunidad excelente para reforzarnos y salir de la crisis más fuertes y dinámicos que nunca.